为进一步帮助家具企业合法合规经营，规范红木家具市场秩序长富资本，推动行业健康可持续发展，大涌镇近日召开规范家具行业流通领域经营指导培训会。
培训会上，市市场监管局大涌分局聚焦当前家具行业存在的突出问题，分析大涌镇家具产品近年抽检不合格原因，对企业进行详实的整改指导。重点剖析了家具行业虚假宣传及消费维权典型案例，通过以案释法，向家具行业流通领域合规经营提出具体要求，警示企业在经营过程中做到诚信经营，遵纪守法。
会议还邀请中广测专家授课，围绕家具常用木材的国家标准名称、市场俗称、易混淆点以及规范标识要求等要点进行深入讲解，精选多个因木材名称标识不规范、不真实而引发的典型消费维权纠纷案例进行深度剖析，为家具企业规范木材标识、规避消费风险提供了切实可行的“操作指南”和“避坑手册”。
会议指出，狠抓家具质量管理，筑牢发展根基，企业要确保家具生产各个环节符合国家强制性标准及行业规范要求，杜绝不合格家具流入市场。同时，企业要将售后服务视为品牌建设的重要组成部分，加强售后服务人员培训，努力提升消费者满意度，变“纠纷处理”为“口碑积累”。
规范经营提醒：
一、内容真实。商家销售过程中对家具木材进行宣传时长富资本，须明确说明“学名”，可称“学名”或“学名”+“俗名”；销售非国标红木时不得宣称为红木家具；不得以全网第一、最低价、销量第一、零甲醛等此类夸张但不真实的广告内容去进行宣传。
二、准确明白。家具木材、颜色、价格、物流、合同、售后服务等信息应当清晰、准确、明白地告知消费者；货物包装前应拍摄货物照片及视频、出物流时也应拍摄出货照片及视频进行保存，给客户进行验货，避免因物流造成纠纷。
三、信守承诺。在规定的售后服务期限内应及时响应并处理消费者的售后请求，如遇特殊情况无法立即解决，应向顾客说明原因并与顾客协商处理；约定现货秒发、送货上门、提供安装服务的要诚信经营、兑现承诺。
一审丨黄美霖
二审丨陈伟鹏
三审丨何君铭
来源丨市市场监管局大涌分局 盘健彬
编辑丨中山市场监管
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